Politică de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 19.10.2025
1) Cine suntem
Prezenta politică aparține magazinului online cadouriperfecte.ro (Magazin Cadouri Perfecte SRL). Date și program de contact sunt disponibile în pagina Contact și în footer-ul site-ului.
2) Domeniul de aplicare
Politica se aplică voucherelor cadou / experiență comercializate pe cadouriperfecte.ro. Serviciile se prestează de către partenerii noștri, în perioada de valabilitate înscrisă pe voucher.
3) Dreptul de retragere (14 zile)
- Poți renunța la achiziție în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Rambursarea se realizează către cumpărătorul inițial, prin transfer bancar.
- Trimite o solicitare de retur (telefon/e-mail) în interiorul perioadei de 14 zile, cu datele comenzii și contul IBAN.
Pași: (1) trimiți cererea → (2) confirmăm eligibilitatea → (3) inițiem rambursul în contul cumpărătorului.
Notă: dacă voucherul a fost deja utilizat (ex. serviciul a fost prestat), dreptul de retragere se poate limita conform legislației aplicabile serviciilor cu dată determinată.
4) Schimbarea cadoului (60 zile)
- Schimb gratuit în 60 de zile de la achiziție.
- Dacă noua experiență are preț mai mare, se achită diferența; dacă e mai mic, diferența se poate converti în credit conform politicii comerciale.
- Inițiază schimbul prin telefon/e-mail, comunicând numărul de comandă/voucher.
5) Valabilitate voucher & programare
- Voucherul este valabil până la data înscrisă pe voucher.
- Programarea se face direct cu furnizorul (datele apar pe voucher). Recomandăm să programezi din timp, mai ales pentru weekend.
6) Condiții meteo & reprogramare
Siguranța este prioritară. În caz de vreme nefavorabilă sau motive obiective comunicate de furnizor, experiența se reprogramează de comun acord, fără costuri suplimentare.
7) Cum inițiezi un retur sau schimb
- Telefon: 0726 673 121 (L–D 09:00–21:00)
- E-mail / Formular: vezi pagina Contact
- Include: număr comandă, nume, telefon, e-mail, opțiune (retur/schimb), IBAN (pentru ramburs).
8) Emiterea rambursului
Rambursarea se face exclusiv către cumpărător, prin transfer bancar. Vei primi confirmarea noastră imediat ce plata este inițiată.
9) Excepții & limitări
- Serviciile se prestează doar conform condițiilor înscrise pe voucher și în perioada de valabilitate.
- Te rugăm să soliciți programarea din timp; lipsa disponibilității spre finalul valabilității nu extinde termenul de valabilitate al voucherului.
10) Soluționarea disputelor
În caz de divergențe, contactează-ne folosind datele din secțiunea Contact. Poți utiliza și canale alternative de soluționare a disputelor, conform legislației.
Întrebări frecvente
În cât timp primesc banii în caz de retur?
După validarea cererii, inițiem rambursul prin transfer bancar către cumpărător. Timpul de procesare depinde de bancă (de regulă 1–3 zile lucrătoare).
Pot schimba experiența după 60 de zile?
Schimbul gratuit este valabil 60 de zile de la achiziție. După acest termen, te rugăm să ne contactezi – vom încerca să găsim o soluție împreună.
Ce se întâmplă dacă vremea nu permite desfășurarea?
Experiența se reprogramează de comun acord cu furnizorul, fără costuri suplimentare.
